本公司（和泰旅行社）秉持誠信原則，所有旅遊產品之規劃與銷售，均嚴格遵循交通部觀光署頒布之《國外（內）旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》。為維護雙方權益，請參閱下述正式公告之處理準則。

一、 旅遊費用解除契約賠償標準

旅客因個人因素欲解除契約，應以書面（Email 或 LINE 官方帳號）通知本公司。賠償金將以「旅遊總費用」扣除「行政規費」後之餘額，依下列比例核算：

※ 提醒事項：

1. 行政規費係指為辦理旅遊行程而產生之行政作業成本，包含但不限於證照申辦、郵電費等。

2. 賠償計算之基準日，以本公司收到正式通知之書面日期為準。

二、 天災與不可抗力因素處理準則

若行程期間或出發前，遇不可抗力之特殊情事（包含天災、傳染病、戰亂、罷工、政府發布之旅遊禁止公告等），將依循下列處理原則：

1. 必要費用之扣除： 若契約解除，本公司將協助旅客向各供應商（航空公司、飯店、交通公司等）辦理退款。旅客需負擔已支付且無法歸還之「必要費用」，本公司將提供相關付款證明文件，並按實核銷。

2. 行程變更與應變： 基於旅客安全考量，遇上述不可抗力致原行程無法如期進行時，本公司保留變更行程、調整住宿或順延出發日期之權利。若變更行程導致費用增加，由旅客負擔；費用減少，則退還旅客。

3. 退款作業時程： 若遇須退費之情形，自契約解除並完成必要費用核算後，本公司將於 30 日內（工作日）將餘款匯入旅客指定帳戶。

三、 旅遊保險與權益告知

1. 旅遊保險建議： 天災屬不可控風險，本公司強烈建議旅客於出發前，自行投保具備「旅遊不便險」與「海外突發疾病」之足額旅遊保險，以轉嫁突發狀況導致之財務損失。

2. 變更申請： 若發生行程變更之需求，請務必於第一時間聯繫您的專屬服務專員，切勿自行前往機場或目的地，以免影響後續權益與保險理賠。

3. 資訊正確性： 本公告為旅遊定型化契約之摘要與補充，實際契約內容仍以簽署之紙本或電子契約為準。