和泰旅行社｜旅遊定型化契約補充暨權益維護條款

本公司（和泰旅行社）秉持誠信原則，所有旅遊產品之規劃與銷售，均嚴格遵循交通部觀光署頒布之《國外（內）旅遊定型化契約應記載及不得記載事項》。為維護雙方權益，避免不必要的爭議與損失，特制定本補充條款，請詳閱下列公告之處理準則：

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一、 旅遊費用與解除契約賠償標準 (依觀光署第13點辦理)

1. 解約通知與時間計算：
   • 旅客因個人因素欲解除契約，應以書面（Email 或 LINE 官方帳號）正式通知本公司。
   • 解約通知之送達與生效時間，以本公司上班時間（週一至週五 09:00 – 18:00）內收到為準。
   • 若於當日 17:00 之後（含下班時間、週末或國定假日）收到之通知，一律視為於次一個工作日正式收件，並據以起算解約通知日與旅遊開始日之天數。
   • 旅客傳送解約通知後，須以電話或專人回覆確認本公司已讀及受理，始完成正式解約程序。
2. 賠償金額比例：賠償金將以「旅遊總費用」扣除「行政規費及必要實支成本」後之餘額，依下列比例核算：
   • 旅遊開始前 41 日以前：賠償 5%
   • 旅遊開始前 31 日至 40 日以內：賠償 10%
   • 旅遊開始前 21 日至 30 日以內：賠償 20%
   • 旅遊開始前 2 日至 20 日以內：賠償 30%
   • 旅遊開始前 1 日以前：賠償 50%
   • 旅遊開始日或開始後：賠償 100%
3. 行政規費與必要成本定義：包含但不限於證照申辦費、郵電費，以及旅客報名後本公司已代為支付且無法退還予各供應商（如航空公司、海外地接社、飯店等）之訂金、作業金或其他實支成本。

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二、 天災與不可抗力因素處理準則

若行程期間或出發前，遇不可抗力之特殊情事（包含但不限於天災、傳染病、戰亂、罷工、政府機關發布之旅遊限制或禁止公告等），將依循下列處理原則：

1. 必要費用之核銷與扣除：若契約解除，本公司將協助旅客向各供應商辦理退款。旅客需負擔已支付且無法歸還之「必要費用」（如已開立之機票費、當地不可退之訂金等），本公司將提供相關付款證明文件，並按實核銷。
2. 退款作業時程（極重要保障）：因天災或不可抗力因素須辦理退費時，為免資金周轉風險，自各供應商（航空公司、飯店、地接社等）實際退款至本公司帳戶後，本公司始於 30 個工作日內將相應餘款匯入旅客指定帳戶。
3. 行程變更與衍生費用：基於旅客安全考量，遇不可抗力致原行程無法如期進行時，本公司保留變更行程、調整住宿或順延出發日期之權利。若變更行程導致費用增加，由旅客負擔；若產生額外之行政手續費，亦由旅客自行負擔。
4. 不可抗力免責聲明：因天災、戰亂、罷工、政府命令等不可抗力因素導致行程延誤、滯留或取消，滯留期間衍生之食宿、交通、改票等額外開銷，依法及依實支原則均應由旅客自行負擔，本公司僅負協助處理之義務。

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三、 旅客健康與保險權益告知

1. 健康與特殊需求告知義務：旅客報名時應據實告知自身健康狀況、慢性病、行動能力或特殊飲食需求（如蔬食團無五辛等）。若因隱瞞病情或不實告知致旅途中發生身體不適或影響團務進行，相關法律責任及衍生之醫療、救援費用由旅客自行負責。
2. 旅遊保險建議：因天災屬不可控風險，本公司強烈建議旅客於出發前，自行投保具備「旅遊不便險」與「海外突發疾病」之足額旅遊保險，以轉嫁突發狀況導致之財務損失。
3. 變更申請規範：若發生行程變更或突發狀況之需求，請務必於第一時間聯繫您的專屬服務專員，切勿自行前往機場或目的地，以免影響後續權益與保險理賠。
4. 效力說明：本公告為旅遊定型化契約之摘要與補充，實際契約內容仍以雙方最終簽署之紙本或電子契約為準。

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